Концепция данного тренинга состоит в повышении эффективности работы персонала Вашей компании, занятого в сфере услуг. Основной идеей данного курса является повышение качества работы сотрудников путем мотиваций к работе и освоения новых навыков в сфере обслуживания.  Курс полезен для сотрудников, работающих в сфере услуг.

Цели тренинга:

•    освоение навыков увеличения личностной эффективности в сфере обслуживания
•    получение знаний о повышении профессионального  уровня обслуживающего персонала
•    рост прибыли Вашей компании за счет увеличения количества постоянных клиентов

В результате освоения курса сотрудники получат навыки повышения эффективности работы в сфере облуживания, которые в дальнейшем смогут применять на практике для подъема качества оказания услуг и в следствие чего роста прибыли Вашей компании.

Программа тренинга:

•    Формирование имиджа компании и роль обслуживающего персонала в этом процессе.
•    Мотивация сотрудников Вашей компании на качественное выполнение функций. Создание образа профессионала, умеющего качественно обслуживать клиента.
•    Развитие навыков эффективного общения в обслуживании клиента. Сотрудники обучатся установке контакта и задаванию «точных вопросов», профессиональному слушанию, совместному поиску решения проблемы и совершения покупки, консультированию и работе с «трудными клиентами», а так же позитивному прощанию и максимальной эффективности для клиента компании.
•    Усвоение законов качественного обслуживания. Знания о категориях клиентов, горизонтальных и вертикальных расширениях продаж, а так же принципов умения «быть полезным для клиента»

Ведущий тренинга – Лабузов Михаил Владимирович.

Продолжительность курса 2 дня – 16 часов занятий.

Стоимость